FidélitéFaire revenir vos clients
Un client qui revient, ça se prépare.
Une carte de fidélité sans application, et des petits messages envoyés au bon moment. Vous reconnaissez vos habitués, vous retrouvez ceux qui ne viennent plus, et chacun reçoit ce qui lui fait plaisir.
01 — Comment ça marche
Simple pour le client, simple pour vous.
Pas d’application à installer, pas de carte en carton à retrouver. Le client est reconnu en un geste.
- 01
Le client est reconnu
Il scanne un QR code au comptoir ou donne son numéro de téléphone. Sa carte s’ajoute dans son téléphone, à côté de ses billets de train.
- 02
Les points s’ajoutent seuls
Avec la Caisse One, chaque achat compte automatiquement. Sans caisse, une tablette au comptoir suffit.
- 03
La récompense tombe au bon moment
Dix passages, une portion offerte, une remise traiteur : une règle claire, que vous choisissez.
02 — Ce qu’on peut mettre en place
Reconnaître, faire revenir, faire parler de vous.
On choisit ensemble deux ou trois actions qui comptent pour votre commerce. Le reste peut attendre.
1Reconnaître vos clients
- Déjà construit
La carte dans le téléphone
Le numéro de téléphone fait office de carte. Les points sont visibles par le client à tout moment.
Boulangerie La 10e baguette offerte, sans tampon.
- Sur mesure
Le bonjour de bienvenue
Après le premier passage, un petit mot de remerciement avec ce qui fait votre maison.
Traiteur « Nos lasagnes sont faites le matin même. »
- Sur mesure
Ce que chacun aime
Le système retient les habitudes : le client du dimanche, l’amateur de tartes, celui qui commande pour dix.
Fleuriste On sait qui offre des pivoines chaque année.
2Les faire revenir
- Sur mesure
Le petit mot au bon moment
« On est au marché samedi », « Galettes sorties du four » : un message court, au moment où il sert.
Marché Les habitués savent où vous trouver.
- Sur mesure
Le client qu’on ne voit plus
Pas venu depuis six semaines ? Il vous est signalé, avec une attention toute prête à lui envoyer.
Coiffeur La cliente du mois de mai reprend rendez-vous.
- Sur mesure
Anniversaire et grands jours
Un geste le jour de son anniversaire. Fête des mères, Noël : la liste des clients concernés est prête à l’avance.
Fleuriste Le rappel une semaine avant la fête des mères.
- Sur mesure
L’offre qui tombe juste
Il fait froid ? La soupe du jour est proposée. Le client prend toujours la même chose ? On lui parle de la nouveauté qui va avec.
Traiteur Les plats chauds mis en avant les jours de pluie.
3Faire parler de vous
- Sur mesure
L’avis Google, au bon client
Le lendemain d’un passage, les clients fidèles sont invités à laisser un avis. Les mécontents vous écrivent d’abord.
Restaurant Plus d’avis, et des avis plus justes.
- Sur mesure
Le parrainage
Un client vous amène un ami : un petit cadeau pour les deux. Simple à expliquer, simple à suivre.
Coach Une séance offerte à chacun.
- Sur mesure
Le point du mois
Qui revient, qui décroche, ce que la fidélité vous a rapporté. Trois chiffres, pas un tableau de bord compliqué.
Épicerie 62 % des ventes faites par les habitués.
03 — Un assistant prépare, vous décidez
Le bon message, déjà écrit.
Chaque semaine, une courte liste vous attend : les clients à qui écrire, et le message proposé pour chacun. Vous relisez, vous changez un mot si besoin, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
- Jamais plus de deux messages par mois pour un même client.
- Le client choisit : SMS, WhatsApp ou mail, et peut arrêter en un appui.
- Ses données restent chez vous, rangées et protégées.
Cette semaine3 clients à qui écrire
- SMSophie M.9 passages sur 10« Il ne vous manque qu’un passage : votre baguette est offerte ce week-end. »Envoyé ✓
- KBKarim B.Pas venu depuis 6 semaines« Bonjour Karim, la tarte aux pommes est de retour depuis lundi. »Envoyé ✓
- LDLéa D.Anniversaire jeudi« Joyeux anniversaire Léa ! Une douceur vous attend au comptoir. »Envoyé ✓
Exemple fictif
04 — Avec vos autres outils
La fidélité marche mieux quand tout est relié.
- Caisse One
Les points comptés à chaque vente
Le client donne son numéro, la caisse fait le reste.
Voir la Caisse One - Sites internet
Sa carte, aussi sur votre site
Le client voit ses points et commande avec sa récompense.
Voir les sites - Automatisation
Les envois qui se font seuls
Une fois les règles posées, les messages se préparent sans vous.
Voir l’automatisation
Vous ne savez pas par où commencer ? L’audit vous le dit